Última atualização: 9 de Novembro de 2026
Direito de livre resolução – 14 dias
Se é consumidor, pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu os produtos, sem precisar de indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Como exercer este direito
- Envie-nos uma declaração clara da sua decisão para contacto@galpbiosa.com, indicando o número da encomenda.
- Pode também usar o formulário de livre resolução previsto na lei (anexo do Decreto-Lei n.º 24/2014).
- Devolva os produtos no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão.
Condições da devolução
- Os produtos devem ser devolvidos completos, na embalagem original sempre que possível, e sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza.
- Combustíveis (lenha, pellets, briquetes) só podem ser devolvidos se não tiverem sido abertos, queimados ou misturados.
- Equipamentos (salamandras, caldeiras) não podem ter sido instalados nem utilizados.
- Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. Para paletes e grandes volumes, contacte-nos antes para combinarmos a recolha.
Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega iniciais, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão. O reembolso é feito por transferência bancária para a conta que nos indicar. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos.
Produtos com defeito ou danificados
Se receber um produto com defeito ou danificado no transporte, informe-nos em até 48 horas para contacto@galpbiosa.com, com fotografias. Nestes casos, a troca, reparação ou reembolso não tem qualquer custo para si, nos termos da garantia legal.